Pour sa première participation, la MNRA, la Mutuelle des artisans est élue Service Client de l'Année 2012 dans la catégorie Assurance.

Edifiée autour d'une méthodologie minutieuse et scrupuleuse, cette distinction couronne et consolide la volonté de la MNRA d'être au plus près des attentes de ces adhérents.

Réalisée depuis cinq ans, l'Election du Service Client de l'Année repose sur le principe du client mystère. Ainsi, toutes les entreprises testées le sont de manière anonyme. L'enquête réalisée par l'institut d'étude Inférence Opérations du groupe BVA porte sur les trois canaux de communication : téléphone, internet, courrier.

L'élection du service client de la MNRA s'inscrit dans une démarche plus globale de qualité au sein de l'entreprise. Ainsi, la MNRA a engagé ses collaborateurs de la Direction Clients dans une démarche de certification individuelle de type "excellence commerciale" délivrée par l'AFNOR (norme n°17024). Cette démarche consiste à faire certifier le professionnalisme des collaborateurs de la Mutuelle. A ce jour, 9 conseillers mutualistes ont déjà obtenu cette labellisation ; d'autres sont en cours de préparation.